明天早上最早几点有车？路路交通管造公交车受影响吗？白银惫鼐停一向？能不能多增长几个站点？……为方便沿线乘客实时相识公交线路运营情况，白银公交成立了乘客微信群，成立起颁布实时、信息正确、协调联动的乘客微信群治理模式，通过良性互动加强公交与乘客间的沟通互换，把服务乘客的“最后一公里”造成了为民服务的“快车路”，人民中意赣注获得赣注幸福感持续“升温”“爆棚”，这是白银公交落实“为人民办实事”工作以来获得的优良功效 。
用“微信群”搭起乘客“连心桥”
白银公交最早成立的乘客微信群是“83路乘客专属互换群” 。83路公交车线路长、车次少，尤其是沿线12个村庄的村民，根基只有这条公交线能够搭乘，时时有乘客为了乘车，早早来到车站，等待功夫很长 。为相识决乘客等车难的问题，2020年11月，线路长卜延锋初次成立了“83路乘客专属互换群”，线路上有什么特殊情况时，他就实时在83路乘客微信群里通知，方便乘客通达，这一行动得到了沿线居民的高度赞扬 。
2023年，83路乘客微信群已经从当初的1个群发展到了5个群，占佑装粉丝”1000余人 。卜延锋自觉建群的行为，也得到了各大媒体的争相报路 。随后，公司在各条线路大力奉行成立乘客微信群，已经在6路、100路、508路等26条公交线路开了然乘客微信群，群内“粉丝”达到了上万人 。
“要是没有这个群，我的急事儿注定要耽搁了 。”家住北辰立交桥左近的乘客梁女士明显地记得，2022年6月白银遭逢强降雨，83路公交车由于路路涨水一时停运 。驾驶员垂危将全市内涝汛息颁布在服务群里，正是看到了微信群里的信息，焦急出行的梁女士得以实时调整出行方式及线路，顺利到达了主张地 。
此刻，微信群既是“形象台”，也是“交通播报台”，还是“失物招领平台” 。“今天还有一位乘客坐车时落下了车钥匙，我在群里一说，此外乘客看到了就连忙助忙寻找，我返回时直接交给了他 。”已经手握“5个大群”的83路线路长卜廷锋暗示，乘客彼此之间都熟悉了，这样的寻物方式就很方便 。
以“定造群”，解决学生“出行难”
“今年我参与了定造公交微信群，群内客服人员会凭据PokerStars扑克官网需要定造车辆，有座位不换乘，直达主张地，这相当于我们自己的‘个人订造’，就我们大学生而言感触极度方便 。”来自四川的幼梁是今年白银理工大学雁山校区的大二学生，幼梁暗示，由于学堂左近车辆较少，每到节假日出行都成了让人头疼的“大问题”，自从有了这个微信群出行就方便得多了 。
大学生是公交服务对象重要群体之一，白银公交高校定造巴士群就是专门针对高校师生出行成立的互换群，针对他们的出行特点，公司还推出了一系列秋游、周末游等定造专线，客服人员会将具体购票步骤及购票链接颁布到群内，让各人能够了如指掌采办所需的定造巴士车票，最大限度的满足了高校师生的出行需要 。目前，除公交线路微信群以表，公司又成立起了43个定造公交微信群，群内粉丝也达到了8500余人 。
以“微建议”，化解苍生“烦苦衷”
有乘客在群里提出公交充值不方便，白银公交就组织工作人员到芦笛社区、鹦鹉社区等各大社区进行流动充值；有乘客提议将508路从吾悦广场延长至临桂万达广场，白银公交就发展线上线下民气调查，收到民气调查表1000余份，为后续线路的优化做前期筹备 。白银公交这一“宠粉”行为，让群里的乘客惊喜不已 。
“我刚参与微信群的时辰，我不太相信能解决什么问题，但是随着一件件实事得到落实，一个个问题得到解决，我才对公交服务越来越信赖 。”群里的吴女士周到地谈路 。吴女士家住临桂，每天必要往返白银惫鼐上班，自己时时加班到晚上八九点钟，但是83路末班车是下午17：30，怎么回家就成了困扰吴女士的一大“难题” 。抱着试一试的设法，今年3月15日，吴女士在微信群中提出自己的建议，但愿可能增开夜间公交，她这一建议也得到了群里多位乘客的赞成 。白银公交收到群里乘客提出的建议后，经过半个月的实地勘测、调研，宽泛征求乘客定见，于4月1日正式开明83路夜间公交班线车，将惫鼐最晚发车功夫定在了晚上21：00 。该条夜间线路的开明，有效解决了夜间人民出行难的问题 。
以“幼网格”阐扬监督“大力量”
公共交通是城市的窗口行业，对于驾驶员而言，群里几百名“粉丝”都是线路上的“老熟客”，司机哪点没做好，各人都盯着看着，无形中要求司机必要越发严格的遵守行车规范、更热心地为乘客们服务 。而有了微信群，乘客若是对司机或线路有定见和建议，能够直接发在群里，不用再拨打公司的热线电话 。司机在群里收到信息，通过互换，有则改之，无则加勉，不休改进和提升服务措施，也削减了乘客期待回复的功夫 。
自乘客微信群成立以来，不仅起到了方便人民出行的作用，还因微信群强化了司机与乘客之间的零距离沟通，使乘客投诉率随之大幅降落 。幼幼的微信群架起了司乘沟通“零距离”的桥梁，真真正正的把监督触角延长到了最前沿 。
白银公交通过索求成立了市民人民可能宽泛参加的工作“新机造”，自动回应市民人民新等待、新需要，将微信群打造成为了“有温度的车厢”，实切其实的将“为人民办实事”落到了实处 。目前，公司乘客微信群粉丝人数累计达到了2万余人 。乘客微信群已经成为相识人民、切近人民、为民解难的新蹊径，成为了倾听乘客心声的最好渠路 。
